Refund Policy

1. หลักการทั่วไป

สินค้าและบริการส่วนใหญ่ของ Thailand FX Warrior เป็นสินค้าและบริการดิจิทัลที่สามารถส่งมอบหรือเปิดสิทธิ์เข้าถึงได้โดยเร็ว หลังการชำระเงินได้รับการยืนยัน เช่น ebook, course, dashboard, member area, file download, template, plugin, AI skill และ subscription ต่าง ๆ ด้วยเหตุนี้ การคืนเงินจึงต้องพิจารณาจากลักษณะของการส่งมอบสิทธิ์ ความสามารถในการเพิกถอนสิทธิ์ และความเป็นธรรมต่อทั้งผู้ซื้อและผู้ให้บริการ

นโยบายฉบับนี้ถูกออกแบบให้ใช้บังคับเท่าที่ไม่ขัดต่อกฎหมายที่มีลักษณะบังคับใช้ และไม่มีเจตนาตัดสิทธิของผู้บริโภคในส่วนที่กฎหมายไทยคุ้มครองไว้โดยไม่อาจตัดได้

2. หลักการเกี่ยวกับสินค้าและบริการดิจิทัล

เมื่อสินค้า digital ถูกส่งมอบ ดาวน์โหลดได้ เปิดสิทธิ์เข้าถึงได้ หรือมีการใช้สิทธิ์แล้ว ไม่ว่าจะทั้งหมดหรือบางส่วน โดยหลักแล้วผู้ให้บริการอาจไม่สามารถรับคืนสินค้าในสภาพเดิมหรือป้องกันการคงอยู่ของเนื้อหาที่ผู้ซื้อได้เข้าถึงไปแล้วได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้น เว้นแต่จะเข้ากรณีคืนเงินที่ระบุไว้ในนโยบายนี้หรือที่กฎหมายกำหนดไว้โดยชัดแจ้ง คำขอคืนเงินภายหลังการปลดล็อกสิทธิ์มักไม่สามารถอนุมัติได้

3. กรณีที่อาจพิจารณาคืนเงินได้

ผู้ให้บริการอาจพิจารณาคืนเงินทั้งหมดหรือบางส่วนตามข้อเท็จจริง หากเกิดกรณีต่อไปนี้:

• ระบบชำระเงินตัดยอดซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกันโดยชัดแจ้ง

• ผู้ซื้อชำระเงินสำเร็จ แต่ระบบไม่สามารถส่งมอบสิทธิ์ได้ภายในระยะเวลาอันสมควร และผู้ให้บริการไม่สามารถแก้ไขให้ใช้งานได้จริง

• มีข้อผิดพลาดทางเทคนิคจากฝั่งผู้ให้บริการอย่างมีนัยสำคัญจนทำให้สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามสาระสำคัญของข้อเสนอขาย

• มีการเรียกเก็บเงินโดยมิชอบจากความผิดพลาดของระบบของผู้ให้บริการ

• กรณีอื่นที่ผู้ให้บริการเห็นสมควรเพื่อความเป็นธรรม หรือกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องคืนเงิน

การพิจารณาคืนเงินในแต่ละกรณีจะอิงจากหลักฐานคำสั่งซื้อ บันทึกการชำระเงิน บันทึกการเข้าใช้งาน หลักฐานการดาวน์โหลด ประวัติการปลดล็อกสิทธิ์ การใช้งาน subscription และข้อมูลทางเทคนิคอื่นที่เกี่ยวข้อง

4. กรณีที่โดยหลักจะไม่คืนเงิน

เพื่อความชัดเจน คำขอคืนเงินต่อไปนี้โดยหลักจะไม่เข้าเกณฑ์อนุมัติ เว้นแต่กฎหมายบังคับเป็นอย่างอื่น:

• เปลี่ยนใจภายหลังจากชำระเงินแล้ว

• ไม่ชอบรูปแบบการสอน สไตล์การนำเสนอ หรือมุมมองของผู้สอนภายหลังจากเข้าถึงเนื้อหาแล้ว

• ซื้อผิดเอง เลือกแพ็กเกจผิด หรือไม่ได้อ่านรายละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อ ทั้งที่ข้อมูลสำคัญถูกแสดงไว้แล้วอย่างสมเหตุสมผล

• อุปกรณ์ อินเทอร์เน็ต browser application หรือระบบของผู้ซื้อไม่พร้อมหรือไม่รองรับการใช้งานตามข้อกำหนดทางเทคนิคที่ได้แจ้งไว้

• ผู้ซื้อใช้งานหรือเข้าถึงเนื้อหาส่วนสำคัญไปแล้ว ไม่ว่าจะโดยการดู ดาวน์โหลด คัดลอก บันทึกภาพ หรือส่งต่อให้บุคคลอื่น

• ผู้ซื้ออ้างผลขาดทุนจากการลงทุน การเทรด หรือการใช้ข้อมูลในสินค้าเป็นเหตุคืนเงิน

• บัญชีผู้ใช้ถูกระงับเพราะผู้ซื้อฝ่าฝืน Buyer License หรือเงื่อนไขการใช้งานอื่น

5. Subscription และการยกเลิกรอบบิล

สำหรับบริการแบบ subscription หรือ membership ผู้ซื้อสามารถยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติได้ตามช่องทางที่ผู้ให้บริการกำหนด หรือผ่านระบบของ payment provider ที่เกี่ยวข้อง แล้วแต่กรณี การยกเลิกจะมีผลกับรอบบิลถัดไป และโดยหลักจะไม่กระทบสิทธิ์ที่ได้ชำระไปแล้วสำหรับรอบปัจจุบัน เว้นแต่ผู้ให้บริการระบุไว้เป็นอย่างอื่น

เว้นแต่กฎหมายบังคับเป็นอย่างอื่น ค่าบริการ subscription ที่เริ่มรอบใช้งานแล้ว โดยหลักจะไม่คืนเป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือแบบ prorate เพียงเพราะผู้ซื้อเลิกใช้งานกลางรอบหรือใช้บริการน้อยกว่าที่คาดหวัง

6. คอร์สเรียน ชุมชนสมาชิก และสิทธิ์เข้าถึงเนื้อหา

เมื่อผู้ซื้อได้รับสิทธิ์เข้าถึงคอร์ส ห้องเรียน private community วิดีโอบันทึก เอกสารประกอบ หรือเนื้อหาสมาชิกแล้ว ให้ถือว่ามีการเริ่มส่งมอบบริการดิจิทัล เว้นแต่เกิดเหตุขัดข้องจากฝั่งผู้ให้บริการตามข้อ 3 การร้องขอคืนเงินหลังเริ่มใช้งานดังกล่าว จะได้รับการพิจารณาอย่างจำกัดและอิงข้อเท็จจริงเป็นรายกรณี

7. รายการชำระเงินซ้ำ รายการต้องสงสัย และการชำระเงินโดยมิชอบ

หากผู้ซื้อเชื่อว่ามีการตัดยอดซ้ำ ถูกเรียกเก็บโดยไม่ได้อนุญาต หรือมีการใช้บัญชีชำระเงินโดยมิชอบ ผู้ซื้อควรแจ้งผู้ให้บริการโดยเร็วที่สุดพร้อมแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น อีเมลยืนยัน ใบเสร็จ สลิป รายการเดินบัญชี หรือเลขอ้างอิงจากผู้ให้บริการชำระเงิน เพื่อให้ผู้ให้บริการตรวจสอบก่อนดำเนินการ dispute หรือ chargeback

ในกรณีที่พบการฉ้อโกงหรือความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ผู้ให้บริการมีสิทธิระงับสิทธิ์เข้าถึงชั่วคราว เลื่อนการส่งมอบ หรือขอเอกสารยืนยันเพิ่มเติมตามสมควรเพื่อป้องกันความเสียหายของทุกฝ่าย

8. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

ผู้ซื้อควรยื่นคำขอคืนเงินผ่านช่องทางสนับสนุนที่ผู้ให้บริการกำหนด พร้อมข้อมูลต่อไปนี้เท่าที่มี:

• ชื่อและอีเมลที่ใช้สั่งซื้อ

• เลขคำสั่งซื้อหรือเลขอ้างอิงการชำระเงิน

• วันที่และเวลาที่ชำระเงินโดยประมาณ

• เหตุผลโดยละเอียดว่าต้องการคืนเงินเพราะอะไร

• หลักฐานประกอบ เช่น screenshot วิดีโอสั้น สลิป หรือข้อความแจ้งข้อผิดพลาด

เพื่อให้การตรวจสอบมีประสิทธิภาพ ผู้ซื้อควรแจ้งเหตุโดยเร็วที่สุดหลังทราบปัญหา และให้ความร่วมมือในการส่งข้อมูลเพิ่มเติมตามสมควร อย่างไรก็ดี การไม่แจ้งภายในระยะเวลาหนึ่งจะไม่กระทบสิทธิตามกฎหมายที่ไม่อาจตัดได้ หากสิทธินั้นยังคงมีอยู่ตามกฎหมาย

9. ระยะเวลาการพิจารณาและวิธีคืนเงิน

ผู้ให้บริการจะพยายามพิจารณาคำขอคืนเงินภายในระยะเวลาอันสมควรนับแต่ได้รับข้อมูลและหลักฐานครบถ้วน แต่ระยะเวลาที่แน่นอนอาจขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกรณี ระบบตรวจสอบการชำระเงิน และผู้ให้บริการภายนอก เช่น TrueMoney หรือ Stripe

หากอนุมัติคืนเงิน ผู้ให้บริการอาจคืนเงินผ่านช่องทางชำระเงินเดิม ช่องทางอื่นที่ตกลงกัน หรือวิธีที่ผู้ให้บริการเห็นสมควรและทำได้จริงภายใต้ข้อจำกัดของระบบการชำระเงิน โดยอาจหักเฉพาะค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายที่จำเป็นตามจริง เท่าที่กฎหมายอนุญาตและเท่าที่ได้แจ้งไว้อย่างชัดเจน

10. Chargeback และข้อพิพาทกับ Payment Provider

ผู้ให้บริการขอความร่วมมือให้ผู้ซื้อแจ้งผู้ให้บริการก่อนเปิดข้อพิพาทกับธนาคารหรือ payment provider เพื่อเปิดโอกาสให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นธรรม หากผู้ซื้อดำเนินการ chargeback โดยไม่สุจริต หรือทั้งที่ได้รับสิทธิ์ใช้งานแล้ว ผู้ให้บริการอาจระงับบัญชี ระงับสิทธิ์เข้าถึง หรือดำเนินการตามสิทธิทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

อย่างไรก็ดี ข้อกำหนดนี้ไม่ตัดสิทธิของผู้ซื้อในการใช้สิทธิตามกฎหมายหรือกฎของผู้ให้บริการชำระเงินในกรณีที่มีเหตุอันสมควรจริง

11. สินค้าที่แถม สิทธิ์ส่งเสริมการขาย และเครดิตระบบ

ในกรณีที่มีการคืนเงินบางส่วนหรือทั้งหมด ผู้ให้บริการมีสิทธิยกเลิกสิทธิพิเศษ เครดิต ระบบสะสมแต้ม โบนัส ส่วนลด สิทธิ์เข้าถึงของแถม หรือผลประโยชน์อื่นที่ผูกกับคำสั่งซื้อดังกล่าวตามสมควร เพื่อให้สถานะของคู่สัญญากลับคืนใกล้เคียงกับสภาพก่อนเกิดธุรกรรมมากที่สุด

12. ความสัมพันธ์กับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

นโยบายฉบับนี้ต้องอ่านควบคู่กับ Buyer License และกฎหมายไทยที่ใช้บังคับ หากข้อความใดในนโยบายนี้ขัดหรือแย้งกับสิทธิของผู้บริโภค ที่กฎหมายกำหนดเป็นการบังคับ ให้ใช้และตีความเท่าที่กฎหมายอนุญาต โดยไม่ให้ผู้ซื้อเสียสิทธิที่กฎหมายกำหนดไว้โดยตรง